إدارة وحل النزاعات

محتويات الدورة

فهم ديناميات النزاع

• مقدمة في إدارة وحل النزاعات.
• تعريف النزاع وأشكاله المتعددة.
• استكشاف أسباب ومشغلات النزاعات الشائعة.
• فهم الجوانب النفسية والعاطفية للنزاع.
• التعرف على تكلفة عدم حل النزاعات.

أنماط النزاع والاتصال

• التعرف على نمطك في حل النزاع.
• مهارات الاتصال الفعّالة في إدارة النزاعات.
• الاستماع الفعّال والتعاطف في حل النزاع.
• مبادئ الاتصال غير العدائي.
• تمارين عملية لتحسين التواصل.

استراتيجيات حل النزاعات

• مقدمة في نماذج حل النزاعات المتنوعة.
• تكتيكات التفاوض وفن التوافق.
• تقنيات التعاون في حل المشكلات.
• مهارات التوسط للتدخل من طرف ثالث.
• دراسات حالة ومناقشات جماعية حول سيناريوهات النزاع الحقيقية.

الذكاء العاطفي في إدارة النزاعات

• فهم العواطف في النزاعات.
• تطوير الذكاء العاطفي لحل النزاعات بفعالية.
• إدارة عواطفك الخاصة خلال النزاعات.
• دور التعاطف في حل النزاعات.
• تمارين عملية لتعزيز الذك