MA22
أساسيات خدمة العملاء الفعّالة
المقدمة:
في بيئة العمل التنافسية اليوم، تعد خدمة العملاء الفعّالة عاملًا حاسمًا في بناء سمعة قوية والمحافظة على العملاء. تساهم خدمة العملاء المتميزة في تعزيز ولاء العملاء، زيادة المبيعات، وتحقيق رضا العميل، مما ينعكس إيجابياً على النجاح المستمر للمنظمة. يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات الأساسية اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة، من خلال تقديم حلول مبتكرة وفعالة لتحديات العملاء المختلفة.
من ينبغي أن يحضر:
- موظفو خدمة العملاء
- موظفو المبيعات والدعم الفني
- مدراء فرق خدمة العملاء
- الموظفون الذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر
- أي شخص يرغب في تحسين مهاراته في التواصل مع العملاء وحل مشاكلهم
محتويات الدورة : اليوم الأول: مقدمة إلى خدمة العملاء
اليوم الثاني: مهارات الاتصال الفعّال
اليوم الثالث: التعامل مع العملاء الصعبين وحل المشكلات
اليوم الرابع: بناء الولاء وتعزيز رضا العملاء
اليوم الخامس: التميز في خدمة العملاء
|
الدورات القادمة
التطوير الاستراتيجي والتخطيط الاستراتيجي
27-07-2025
دبي
27-07-2025
القاهرة
28-12-2025
دبي
28-12-2025
القاهرة
الدورة التدريبية:
برامج الادارةالبرنامج الإداري الكامل
18-05-2025
دبي
18-05-2025
القاهرة
26-10-2025
لندن
26-10-2025
القاهرة
الدورة التدريبية:
برامج الادارةإدارة المخاطر و الأزمات
27-04-2025
دبي
27-04-2025
القاهرة
05-10-2025
اسطنبول / تركيا
05-10-2025
القاهرة