تجنب النزاعات ومعالجتها وحلها

محتويات الدورة

 فهم ديناميات النزاع

• تعريف النزاع وأشكاله المختلفة.
• استكشاف أسباب ومشغلات النزاع الشائعة.
• فهم الجوانب النفسية والعاطفية للنزاع.
• التعرف على تكاليف النزاعات غير المحلولة في الإعدادات الشخصية والمهنية.
• التواصل الفعال لتجنب النزاع

دور التواصل في تجنب النزاع.

• تقنيات الاستماع الفعال لتحسين الفهم.
• ملاحظات بناءة وتأثيرها على حل النزاع.
• استراتيجيات التواصل الواضح والجريء.
• تمارين عملية وسيناريوهات لعب الأدوار.

استراتيجيات حل النزاع

• مقدمة إلى نماذج حل النزاعات المختلفة.
• تكتيكات التفاوض وفن التوصل إلى تسوية.
• تقنيات التعاون في حل المشكلات.
• مهارات التوسط للتدخل من طرف ثالث.
• دراسات الحالة ومناقشات جماعية حول سيناريوهات نزاعات حقيقية.

الذكاء العاطفي في إدارة النزاع

• فهم العواطف ودورها في النزاعات.
• تطوير الذكاء العاطفي لحل النزاعات بفعالية.
• إدارة عواطفك الشخصية أثناء النزاعات.
• التعاطف وأهميته في حل النزاعات.
• تمارين عملية لتعزيز الذكاء العاطفي.

بناء علاقات ومؤسسات مقاومة للنزاعات

• إنشاء ثقافة لحل النزاعات في المؤسسات.
• حل النزاعات كمهارة قيادية.
• تصميم سياسات وإجراءات لحل النزاعات.
• توجيه حل النزاعات وإدارتها المستدامة.
• مشاريع جماعية نهائية وخطط عمل لسياقات محددة للمشاركين.